Служба доставки не проводить підключення, інструктаж, установку або настройку техніки, що доставляється. Всі питання, пов'язані з додатковими послугами з підготовки товару до роботи та запуском тієї чи іншої техніки обговорюються при підтвердженні замовлення.
Обробка замовлень проводиться з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 і по суботам з 10:00 до 16:00.
Не рекомендується проводити тестове включення електроприладів відразу після доставки. Зачекайте кілька годин, щоб не пошкодити техніку.
Доставка кур'єром по Києву
Термін доставки 1-7 робочих дні
Вартість доставки до дверей за умови наявності вантажного ліфта з ручним занесення у квартиру:
- до 15 кг - 250 грн;
- від 15 до 30 кг - 300 грн;
- від 30 до 50 кг - 350 грн;
- від 50 до 70 кг - 450 грн;
- від 70 до 99 кг – 550 грн;
- більше 100 кг - від 750 грн за попередньою домовленністю.
Доставка на відділення Нової пошти
Термін доставки 1-7 робочих дні
Вартість доставки від 85 грн, точну вартість доставки можна розрахувати на сайті компанії Нова Пошта за посиланням
Відділення перевізника по Україні Ви можете подивитися на сайті "Нової Пошти" за посиланням.
При доставці до відділення Нова Пошта оплата товару готівкою можлива тільки, якщо сума замовлення не перевищує 149 999 грн. Якщо оплата за замовлення здійснюється післяплатою (при отриманні замовлення), тоді "Нова пошта" додатково стягує комісію 2% від суми замовлення + 20 грн
Адресна доставка Новою поштою
Термін доставки 2-7 робочих дні
Вартість доставки від 120 грн, точну вартість доставки можна розрахувати на сайті компанії Нова Пошта за посиланням
Доставка здійснюється кур'єрською службою "Нова Пошта" до під'їзду/воріт ( без заносу в квартиру/будинок).
Відправка Холодильників висотою більше 90см, а також адресна доставка пральних машин можлива лише за умови 100% оплати замовлення.
Для акційного товару, з позначкою "Безкоштовна доставка", здійснюється логістичною компанією «Нова пошта» на відділення будь-якого населеного пункту України (окрім тимчасово окупованих территорій та АР Крим ). Якщо оплата за замовлення здійснюється післяплатою ( при отриманні замовлення ), то "Нова пошта" стягує комісію 2% від суми замовлення + 20 грн
Перевірка комплектації та наявності зовнішніх дефектів товару здійснюється покупцем в присутності представника кур'єрської служби. Комплектація товару визначається його описом або керівництвом по експлуатації.
Оплата товару здійснюється лише у гривні. Для усіх замовлених товарів оплата може бути здійснена наступними способами оплати:
Онлайн оплата карткою VISA/MasterCard
Миттєва онлайн оплата кредитною або дебетовою карткою.
Оплата банківською карткою онлайн за допомогою платіжної системи Portmone. Після підтвердження замовлення ви будете переадресовані на сторінку системи безпечних платежів portmone.com, де необхідно буде підтвердити оплату. Доставка товару можлива тільки після підтвердження платежу.
Оплата на відділенні чи кур”єру по адресу при отриманні товару і пакету документів (товарного чеку або накладної (документу, що підтверджує покупку), гарантійного талону, керівництва з використання).
Оплата готівкою можлива при доставці кур'єрською службою Нова пошта на відділення — без обмежень по сумі. При доставці Новою поштою до дверей діє обмеження по сумі оплати готівкою до 139 999 грн.
Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону "Про захист прав споживачів».
Кожен покупець має право протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов.
Умови обміну або повернення товару належної якості
- З моменту покупки не пройшло 14 днів.
- Товар не має ознак використання, збережено його товарний вигляд (включаючи упаковку товару), товар у повній комплектації та без пошкоджень.
Для повернення необхідно надати:
- Документ, що підтверджує придбання товару (чек, накладну, акт сервісного центру).
- Паспорт або інший документ, що підтверджує особу.
- Реквізити банківської картки, якщо покупка здійснювалася безготівковим способом.
Важливо: У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець
Умови обміну або повернення товару неналежної якості
Товар неналежної якості має дефекти, які унеможливлюють його використання за призначенням. Покупець має право повернути або обміняти товар, якщо отримав:
- Товар із виробничим дефектом.
- Товар неповної комплектації.
- Товар із механічними пошкодженнями (сколи, подряпини, плями тощо).
Якщо товар виявився неналежної якості, необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру, який підтвердить дефект товару та видасть офіційний висновок про його несправність. Якщо дефект виник з вини виробника і не підлягає ремонту, товар підлягає заміні або поверненню.
Для повернення необхідно надати:
- Документ, що підтверджує придбання товару (чек, накладну, акт сервісного центру).
- Паспорт або інший документ, що підтверджує особу.
- Реквізити банківської картки, якщо покупка здійснювалася безготівковим способом.
Якщо ви отримали товар неналежної якості, транспортні витрати на повернення або обмін компанія бере на себе. У такому випадку вам потрібно зафіксувати дефект прямо на пошті або при доставці кур’єром, надавши фото або відео.
Термін повернення коштів або відправлення нового товару – 1-3 робочі дні.
Як повернути або обміняти товар?
- Зателефонувати за номером 0800 33 48 03 або написати на info@xfrost.net.ua, щоб попередити про відправку товару на повернення чи обмін.
- Написати заяву на повернення від руки та відправити її нам на електронну пошту.
- Підготувати документи: чек або накладну, гарантійний талон.
- Підготувати товар до відправки у відповідній упаковці.
- Надіслати товар за адресою:
- м. Київ, вул. Старосільська 1у, індекс 02125
- або відправити "Новою Поштою" на відділення №19 у м. Києві, контактна особа Андрій Олександрович, телефон +38(044) 334 5283.
Після отримання товару ми здійснимо повернення коштів або замінимо товар на новий.
- Повернення коштів або новий товар будуть відправлені протягом 1-3 робочих днів.
- При поверненні товару неналежної якості витрати на доставку оплачує продавець.
- При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
Гарантія
Ми надаємо гарантію від виробника на всі товари, придбані в нашому магазині. Стандартний термін гарантії – 12 місяців (якщо інше не зазначено в документації товару).
Як скористатися гарантією?
- Зв'яжіться з нами за номером 0800 33 48 03 або електронною поштою info@xfrost.net.ua, щоб повідомити про проблему.
- Підготуйте чек, накладну та гарантійний талон.
- Доставте товар за адресою м. Київ, вул. Старосільська 1у, індекс 02125, або надішліть його "Новою Поштою" на відділення №19 у м. Києві. Контактна особа: Андрій Олександрович, телефон +38(044) 334 5283.
Умови гарантії:
1. Виріб відповідає міжнародним стандартам та технічним регламентам, встановленим чинним законодавством. Ці умови гарантії діють на території України. При виявленні протягом гарантійного строку недоліків, споживач має право висунути вимоги, що встановлені чинним законодавством про захист прав споживачів. Гарантійний строк товару рахується від дати продажу товару.
2. Задоволення вимог споживача розповсюджується на товари, які використовуються виключно для особистих, домашніх, родинних потреб не пов'язаних з веденням господарської та підприємницької діяльності. На товар не розповсюджується гарантія виробника у випадку промислового використання, використання товару у офісах, місцях загального користування, підприємствах з організації харчування, охорони здоров'я, освіти і т.п.
3. Зберігайте гарантійний документ, товарний або касовий чек на товар та квитанцію на послуги з встановлення (доставки), а також будь-які інші документи, що стосуються технічного або гарантійного обслуговування товару.
4. При придбанні та встановленні товару прослідкуйте, щоб гарантійний талон був заповнений корректно, не містив виправлень і у ньому були зазначені:
- дата продажу, підпис продавця, реквізити торгуючої організації;
- модель та серійний номер товару;
- дата встановлення, назва та штамп.
5. У разі виявлення несправностей виробу у період гарантійного строку авторизований сервісний центр приступає до їх усунення. Гарантійний строк на комплектуючі та запчастини, які були встановлені у період гарантійного обслуговування, закінчується при завершенні гарантійного строку на товар в цілому.
6. У випадку, коли необхідна діагностика та/або ремонт товару спеціалістами авторизованого сервісного центру, транспортування товару здійснюється відповідно до закону про “Захист прав споживачів”.У випадку виклику спеціаліста для перевірки якості товару, в результаті якої буде встановлено відсутність несправності або буде виявлено,що така несправність виникла внаслідок недотримання правил транспортування, встановлення, експлуатації товару, дії третіх осіб або обставин непереборної сили, діагностика товару та транспортні витрати оплачуються споживачем відповідно до прейскуранту авторизованого сервісного центру. У випадку відсутності споживача вдома на момент візиту спеціаліста сервісного центру в узгоджений час, при повторному виклику буде стягуватись плата за виїзд спеціаліста відповідно до прейскуранту авторизованого сервісного центру. Будь-які претензії про якість товару розглядаються виключно після перевірки якості товару представником авторизованого сервісного центру.
7. Виробник звільняється від відповідальності за недоліки та несправності товару, які були виявлені у період гарантійного строку у випадку їх появи після передачі товару споживачеві:
- внаслідок порушення споживачем правил використання, транспортування та зберігання виробу;
- при виявленні у виробі сторонніх предметів, гризунів, комах або слідів їх життєдіяльності, а також слідів рідин на внутрішніх компонентах;
- дій третіх сторін або обставин непереборної сили;
- при нестабільності роботи параметрів електричної мережі, газових та водних комунікацій;
- у випадку нецільового використання виробу.
8. Виробник не несе відповідальності у випадку:
- недотримання правил встановлення виробу або залучення до встановлення технічно-складних приладів третіх осіб без авторизації;
- використання для підключення приладу подовжувачів, перехідників, трійників, тощо;
- якщо виріб не утримується у чистоті.
9. Гарантія виробника не розповсюджується:
- на механічні ушкодження, які виникли у результаті транспортування або експлуатації виробу;
- на вироби з пошкодженими/вилученими табличками/плашками, на яких міститься ідентифікаційний та серійний номер виробу;
- на косметичні дефекти, які не впливають на справну роботи приладу;
- на витратні матеріали, такі як лампи, освітлення, фільтри і т.п.;
- на деталі, що переміщується вручну, такі як полиці, корзини, ящики, решітки і т.п;
- ущільнювачі, прокладки, шланги і т.п.
10. Ремонт виробу повинен здійснюватись виключно авторизованими сервісними центрами. У разі виявлення неавторизованого втручання, гарантійні зобов'язання припиняються.
Якщо у вас залишилися питання, зв’яжіться з нашою службою підтримки – ми завжди раді допомогти
Відгуки
Відгуків немає, поки що.